Stand: 24. Juli 2026
Diese Richtlinie erklärt, wie Erstattungen für Käufe auf HoneyLulu (honeylulu.ai) funktionieren. Zahlungen werden über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt; dessen Name kann auf deiner Kartenabrechnung erscheinen.
Käufe auf HoneyLulu sind digitale Inhalte und digitale Dienste (Credits und die damit freigeschalteten Funktionen wie generierte Bilder, Videos und Sprachnachrichten). Credits werden unmittelbar nach der Zahlung deinem Konto gutgeschrieben; generierte Medien entstehen auf Abruf.
Als Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich hast du bei Online-Käufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei sofort gelieferten digitalen Inhalten wirst du beim Kauf gebeten, der sofortigen Lieferung ausdrücklich zuzustimmen und zu bestätigen, dass du damit dein Widerrufsrecht verlierst, sobald die Lieferung begonnen hat (§ 356 Abs. 5 BGB und entsprechende Vorschriften). Noch nicht gelieferte Credits oder Käufe ohne diese Zustimmung bleiben vom gesetzlichen Widerrufsrecht erfasst.
Über die gesetzlichen Rechte hinaus prüfen wir Erstattungsanfragen im Einzelfall — etwa bei Doppelabbuchungen, technischen Fehlern auf unserer Seite (Zahlung erfolgt, Credits nie angekommen) oder fehlgeschlagenen Generierungen (Hinweis: fehlgeschlagene Generierungen werden automatisch in Credits erstattet). Wende dich an contact@honeylulu.ai mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und dem ungefähren Datum der Abbuchung. Du kannst dich auch an den Verbraucher-Support unseres Zahlungsdienstleisters wenden — Epoch Billing Support — der Abrechnungsfragen und Erstattungen für seine Transaktionen bearbeitet.
Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung veranlasst — die meisten Anliegen lassen sich schneller und ohne Streitgebühren lösen. Konten im Zusammenhang mit betrügerischen Rückbuchungen können gesperrt werden.
Sofern Abonnements angeboten werden, können sie jederzeit mit Wirkung zur nächsten Abrechnungsperiode gekündigt werden — über deine Kontoseite oder per E-Mail an contact@honeylulu.ai. Die Kündigung stoppt künftige Abbuchungen; bereits begonnene Zeiträume bleiben bis zu ihrem Ende nutzbar.
Diese Seite gehört zu tryhoneylulu.ai, der Landingpage von honeylulu.ai. Beide werden vom selben Betreiber betrieben; die Richtlinien sind mit denen von honeylulu.ai identisch.